wine-2789265_960_720 - copia

Bebidas alcohólicas; estatus, negocios, reputación

wine-2789265_960_720

Todo lo que nos rodea envía un mensaje de tu personalidad, gustos, conocimiento, nivel adquisitivo. Con relación al tema de las bebidas alcohólicas no es la excepción, este se vincula en muchas situaciones con actividades sociales o profesionales. “Dime cuál es tu bebida favorita y te diré como eres”.

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Por reputación e imagen el alcohol y los negocios no se combinan; se puede llegar a perder el empleo o el cierre de alguna negociación profesional por el abuso del alcohol. Sin embargo, en ocasiones cuando se tiene una cita de negocios el interesado ofrece una  bebida alcohólica para cerrar el trato, o para analizar la reacción y el comportamiento con respecto al consumo del vino, ante situaciones así, lo más acertado es no excederse, lo optimo será una o máximo 2 copas para no perder la cordura.

El consumo de las bebidas alcohólicas es mayormente aceptado en un entorno social. Dime “cuál es tu bebida favorita y te diré quién o como eres”. Los vinos se catalogan “según” cierto estatus que proyecta la persona al consumir; por ejemplo: no se proyecta lo mismo si se tiene un tarro de cerveza a un coñac, siendo este último el predilecto entre los hombres de negocios.

Dentro de la imagen, cada bebida te hace proyectar algo distinto; en el caso de la cerveza, existen diversos tipos de cervezas como puede ser una más comercial o una artesanal, incluso si es light. En cada caso se envía un mensaje distinto, al ser artesanal estas proyectando tu gusto por lo bueno, la exquisitez; en caso de ser light que cuidas tu peso. Incluso cómo se toma una cerveza, evita beber en caguama si lo que buscas es proyectar una imagen profesional, o el de una persona madura.

En un contexto social un cuartito de cerveza es bien visto en la mujer, de igual forma un tarro sencillo y no tan pesado, mucho menos una yarda; “una mujer siempre debe lucir femenina” ese tipo de tarros es más para el caballero. Al beber cerveza en un vaso pilsner se proyecta una mejor imagen y mayor formalidad.

El consumo de bebidas alcohólicas y el tema del estatus se sitúa en qué es lo se está bebiendo; por ejemplo, puede ser un tequila o whisky, pero la marca que se consume dará el estatus; los vinos de mesa siempre proyectan una imagen exquisita por su consumo en copa.

Independientemente de la bebida, un aspecto importante a considerar para cuidar tu imagen es la forma correcta de consumir y cómo sujetar la cristalería. Para disfrutar del whisky la manera correcta de consumir es “en las rocas” (solo hielo) en un vaso old fashion; el coñac debe tomarse solo para disfrutar mejor su sabor en una copa coñaquera la cual se toma abarcado el cáliz; en el caso de la copa de vino tinto o blanco se toma por el tallo.

Al consumir bebidas alcohólicas considera todo el entorno para no afectar tu reputación solo por un momento de diversión; erradicar una mala imagen por exceso de alcohol es difícil de borrar de la mente de las personas; por lo tanto, si es necesario el consumo de bebidas de este tipo, cuida cada detalle para no afecta tu imagen.

 Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

logo
writing-1149962_960_720

Cuando la mala ortografía del colaborador afecta la imagen de la empresa

writing-1149962_960_720

Hace un par de días celebré el cumpleaños de una amiga; lo curioso fue al momento de sacar el pastel de la caja ¡la felicitación tenía falta de ortografía!

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Cuando la empresa contrata a un colaborador a veces da por entendido que tiene ortografía, según la premura por integrar a la persona en sus actividades o el puesto a desempeñar es inusual que se realice al candidato un examen de escritura y se deja pasar por alto este pequeño ¡pero grandísimo detalle! que puede afectar seriamente la imagen de la empresa.

Así como la persona tiene reputación, la empresa también tiene “qué comenta el cliente, las personas de la empresa con las que se tiene contacto. Reputación es lo que los demás comentan de una persona o de una empresa, puede ser en positivo o negativo.

El colaborador se convierte en una extensión de la compañía, por lo tanto la capacitación en la empresa debe ser constante, lamentablemente hay temas que no se consideran importantes dentro de la misma, como es  este punto de la ortografía del colaborador.

Aquí tres situaciones en las que la mala ortografía afecta la reputación de la empresa:

1.- Correo electrónico: independientemente del puesto de todos los colaboradores de la empresa, lo primordial es cuidar la ortografía y la redacción, esto para enviar el mensaje con toda claridad, sin importar si es un correo interno o un correo a un cliente sumamente importante.

2.- Redes sociales: al asignar esta responsabilidad a cierto colaborador, la compañía debe estar 100 % segura de que la persona tiene conocimiento en ortografía y uso. “Lo que se sube a internet, se queda en internet” y este es un medio viral, en segundos se puede ver afectada la imagen de la empresa a nivel mundial por un mensaje con pésima ortografía. Lo delicado aquí es que no se ve el rostro del colaborador (es más, ni sabemos su nombre)  lo que los seguidores tienen frente a dicho medio de comunicación es el logotipo y el nombre de la empresa.

3.- Textos escritos a mano: si bien el corrector de word o del celular “a veces” ayuda… y lo escribo así “a veces” porque la realidad es que el correcto ortográfico no tiene la menor idea del mensaje, y al omitir o colocar el acento de manera errónea cambia el significado al 100 %.

La imagen de la empresa se puede ver afectada cuando el colaborador publica cierto mensaje escrito a mano con letra poco legible, errores ortográficos – Ejemplo: en una pastelería en la cual el colaborador escribe la felicitación, colocar un letrero para dar un aviso, o en un restaurante como es el caso que se puso de moda publicar el menú en pizarrones.

La imagen de la empresa la hacen todos, iniciando por los dueños, directivos, gerentes, jefes, y todos los colaboradores que forman parte de cada área. El impacto de la imagen es apariencia, comportamiento y comunicación.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

logo
roundtable-828546_960_720

5 tips para cuidar la imagen y reputación de la empresa

roundtable-828546_960_720

Recuerda: jamás dejar ir a un cliente molesto, este se lo contará mínimo a diez personas, y con las redes sociales ¡quizá a más!… un cliente enojado puede destruir por completo la reputación de una empresa.

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Las redes sociales son una gran herramienta de publicidad para las empresas, lo más importante es generar la cercanía con los clientes, interactuar con ellos, agradecer su preferencia.. ¡No solo vender, vender, vender!

Es gracias al consumidor que la empresa se hace valiosa, cuando las personas comienzan a posicionar la marca porque la quieren, porque les gusta el producto o servicio y comparten su experiencia de “boca en boca”, en internet – El poder de la palabra en posicionamiento de marca es fundamental, es la mejor publicidad y es ¡gratis!

La vestimenta adecuada proyecta credibilidad ante el cliente, por lo tanto para posicionar más la marca lo importante es que la empresa tenga claramente definida su identidad. Los colaboradores con uniforme, o si trabajas de manera independiente determinar el estilo y formalidad con la cual te gustaría proyectar tu actividad o profesión.

El color de la marca, la papelería, logotipo, el eslogan — A veces no se confiere la importancia al eslogan, dicha frase proyecta y dice mucho de qué o quién es la empresa… algo sencillo que dice mucho, incluso existe el caso de varias empresas que su eslogan se identifica más que el mismo nombre de la compañía.

Cuidar la reputación de la marca está en las manos de todos los que colaboran en la empresa, es tener calidad en el servicio, cubrir la necesidad de un producto o servicio superando las expectativas del cliente. Muchos colaboradores realizan un excelente servicio, sin embargo, el secreto es ese “lograr superar las expectativas del cliente” Por lo tanto, el consumidor es lo más importante, siempre expresa información importante para el crecimiento de la empresa ¡escúchalo!

Para tener una buena reputación e imagen te comparto los siguientes tips:

1.- Tener una identidad como empresa – uniforme, web, papelería ( tarjetas de presentación, hojas), misión, visión, valores, eslogan, etcétera.

2.- Ser una empresa honesta cumpliendo con el producto o servicio solicitado en tiempo y respetando el precio pactado con el cliente.

3.- Actualizar ocasionalmente ciertos detalles de la imagen de la empresa (uniforme, tarjetas de presentación, muebles de la oficina, equipo, diseño de la página web, redes sociales).

4.- En cualquier situación escuchar al cliente, sobre todo si está molesto.

5.- Contestar de inmediato los comentarios que puedan afectar la reputación de la empresa, sobre todo en redes sociales. Siempre brindar solución ante un problema.

Todo lo que rodea a la compañía debe transmitir lo que es la empresa, así el cliente relacionará cierto color, olor, diseño  o palabra con la compañía.

Si bien un cliente molesto puede manchar la reputación de una compañía, el cliente que esta 100 % satisfecho con una marca es capaz de defender a la empresa en cualquier situación.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

logo