Reina Isabel, el poder de su vestimenta como marca personal

Aplicar la estrategia esperada no siempre es lo correcto; algo a considerar es que no existe la imagen buena o mala, sino el plan a seguir según lo que se quiere comunicar.

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Cuando pensamos en Jefes de Estado o puestos de alto nivel ejecutivo se suele venir a la mente una vestimenta formal, sobre todo en un traje sastre oscuro; sin embargo, cuando se plantea la imagen de la Reina Isabel lo que es inevitable pensar es en ¡color!

Cuando se habla de crear marca personal se deben considerar varios elementos y uno de ellos es la vestimenta, teniendo presente que lo que se busca lograr como marca es: ser identificada, recordada, diferenciada, preferida.

La ropa juega varios papeles fundamentales: el impacto que genera a nivel psicológico, lo que proyecta en las personas, cuando se utiliza como parte estética que se centra en utilizar solo lo que favorece; sin embargo, cuando se aplica como herramienta de comunicación la estrategia cambia por completo. Si bien en ciertos puestos o profesiones a veces las personas esperan ver cierta imagen del profesional, no en todos los casos aplica igual; incluso se pueden generar estrategias completamente opuestas y el ejemplo perfecto de marca personal con relación a vestimenta es la Reina Isabel.

El pensar qué vestir es una labor que requiere tiempo y reflexión, así que se pueden llevar a cabo cierto plan que permita simplificar dicha actividad, aplicando alguna de las siguiente estrategias que vimos en la Reina Isabel:

Uso de monocromía: esto es vestir el mismo color en distintas tonalidades o un solo tono, por ejemplo: total White. Esto permite combinar de una forma rápida lo que se va a usar, porque todo lo que se porta es del mismo color o gama, en el caso de la Reina Isabel, los sombreros eran del mismo color de sus abrigos e incluso los paraguas que eran transparentes la orilla y el mango eran del color que usaba para seguir con la monocromía.

Vestir siempre igual: esto lo vimos también en Steve Jobs. La Reina Isabel siempre lucia igual con relación al tipo de prendas que vestía, siempre el mismo corte clásico, el mismo largo, uso del sombrero e incluso el bolso y los zapatos negros se convirtieron en parte de su distintivo, durante años utilizó el mismo tipo de calzado de salón de Anello & Davide y el bolso de la marca Launer; se dice que el bolso se convirtió en una herramienta de comunicación con su equipo de seguridad según el lugar en donde lo colocaba o cómo lo tomaba.

Esta estrategia nos ayuda a ser prácticos al momento de decir qué vestir, sin embargo, con el tiempo se convierte en un anclaje porque la persona será recordada por portar siempre la misma imagen.

Color y más color: La Reina nos deja esta gran estrategia, que no siempre usar colores sobrios es lo ideal para puestos de alto mando; Isabel II dejó huella como marca personal a través del color porque la vimos utilizar casi todos los tonos, por lo tanto, hacia un excelente equilibrio entre formalidad, elegancia y toque de vanguardia, según el tipo de evento se optaba por un color pastel o brillante para que la audiencia y su equipo de seguridad en verdad la ubicaran; incluso se utilizaba como herramienta de comunicación diplomática, y en ocasiones se aplicaba alguna estrategia de combinación de colores con relación al círculo cromático lo cual siempre eran un acierto.

Toques de vanguardia: Si bien las prendas que lucía eran de un corte clásico, se puede observar ese toque moderno, no es lo mismo ser victima de la moda en donde luces igual que todas las personas, que vestir con toques que te hacen lucir moderno; en el caso de la Reina, con el color, a través del diseño de sus sombreros, abrigos e incluso ciertos estampados se otorga ese toque actual.

 

Antes de decir qué vestir, reflexiona cómo te gustaría que te recordaran las personas y así desarrollar la estrategia que sume al poder de tu imagen como marca personal.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades Exquisitas”, sonríe.

Netiqueta y comunicación en grupos de WhatsApp laborales

¿Cuántos grupos de WhatsApp tienes que hace meses no se utilizan y no sabes cómo salirte? O ¿Cuántas veces el chat se convierte en dolor de cabeza por la falta de profesionalismo?

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La Netiqueta es la educación de una persona en el mundo virtual, hoy más que nunca estamos conectados a través de diversos canales de comunicación digital y cada uno de ellos tiene sus “normas” de urbanidad las cuales permiten para llevar a cabo una comunicación adecuada y profesional.

Si bien los inicios de WhatsApp fueron para estar en contacto con la familia, amigos; hoy ya se convirtió en una gran herramienta de comunicación para estar en contacto con clientes, colaboradores, alumnos, o estar en chats que fomentan el Networking.

Cuando de normas de urbanidad se trata es importante ser prudentes, respetuosos y aplicar el sentido común, sobre todo en el medio digital en dónde una palabra puede ser interpretada de muchas formas porque no estamos viendo a la persona.

Los grupos de WhatsApp se convirtieron en un canal que facilita la comunicación y el intercambio de información en el ámbito laboral, por lo tanto, comparto contigo ciertas recomendaciones que te ayudarán para cuidar tu reputación digital:

1.- Crear un grupo: si eres la persona que esta formando el grupo es importante editar la información como es: añadir alguna imagen que tenga relación al objetivo del chat, indicar el nombre del grupo (este debe ser breve y claro porque solo se tienen pocos caracteres); así al momento de añadir a los participantes sabrán de qué se trata. Es importante ser cuidadosos que en verdad se está añadiendo a la persona correcta.

Según sea el objetivo del grupo se puede involucrar a otras personas como administradores.

2.- Bienvenida al grupo: una vez que ya se tiene a todos los participantes es importante dar la bienvenida a la brevedad, agradecer su presencia e informar cuál es el objetivo por cual se creó el chat, así mismo informar cuál es la Netiqueta o protocolo a seguir dentro del grupo como es: evitar enviar memes o chistes, horario, temas fuera del objetivo, uso correcto del lenguaje, etc.

3.- Silenciar el chat: al estar en un grupo laboral este en ocasiones tendrá gran cantidad de mensajes, por tal motivo, lo ideal es que se encuentre sin sonido, la aplicación tiene la opción de silenciar las notificaciones incluso por un año. Será responsabilidad del participante activar esta función y estar revisando periódicamente la actividad de chat, sobre todo recordando que es en un contexto profesional y quizá en algún momento llegue a surgir algún pendiente importante.

4.- Netiqueta y comunicación: como participantes es importante ser educados en todo momento y aplicar el sentido común según se requiera nuestra participación, como es: saludar, presentarse brevemente en caso de ser necesario, enviar mensajes de voz breves y claros, de igual forma ser prudentes con el envío excesivo de mensajes (lo ideal es una idea en un solo mensaje) cuidar la redacción y ortografía, evitar escribir en mayúsculas, ser prudentes con el uso de emojis y gifs, leer antes de contestar, responder directamente a la persona que requiera la respuesta, evitar se generen conflictos, mostrar siempre una comunicación profesional y respetuosa, ser precavidos antes de enviar información delicada que sea en el chat adecuado.

Debemos recordar que es un grupo entorno al ámbito laboral y como tal se debe cuidar la reputación de la empresa, la imagen institucional y la imagen profesional como participante.

5.- Cerrar y salir el chat: algunos grupos solo se abren para temas muy específicos, por lo tanto, como administrador debes estar muy pendiente que una vez logrado el objetivo por el cual se reunieron a las personas, a más tardar al día siguiente agradecer su participación e informar que se pueden salir del grupo porque este será eliminado. Como participantes será importante despedirte.

Lamentablemente se tiene el caso que un sinfín de grupos que jamás se eliminan y el WhatsApp se convierte en un montón de grupos sin usar en dónde el usuario no sabe ni cómo salir; si ese es tu caso, lo ideal es identificar las características del grupo y al lograrse el objetivo puedes esperar unos días e informar a los participantes que abandonarás el chat y te despides o preguntar a las personas que son administradores si es necesario seguir.

 

Como recomendación extra considera lo siguiente: si bien WhatsApp es una aplicación que tenemos todo el tiempo activa por estar en el dispositivo móvil, lo importante es ser prudente con relación a cuándo y a qué hora se hace uso de ella, por esa razón evita el envío de mensajes: en horario de comida, por la noche, fines de semana o días festivos. Recuerda que es un chat profesional y se debe respetar la vida personal del resto de los participantes.

Te invito a aplicar estos consejos de comunicación y Netiqueta en grupos de WhatsApp laborales para cuidar tu reputación digital, sobre todo, para que estos se conviertan en grupos productivos y que fomenten la buena comunicación y no que se conviertan en un dolor de cabeza para los participantes.

 

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La apariencia como estrategia de marca personal

El término marca personal o personal branding se escucha cada vez más, porque ayuda a las personas a posicionarse dentro de un mundo en el que la competencia ya global es inevitable, por lo tanto, debemos trabajar en desarrollar estrategias, y la imagen o la vestimenta, se pueden convertir en el mejor aliado.

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En ocasiones la experiencia profesional de una persona no se puede ver a través de la vestimenta, quien te observa no sabe si eres poliglota, si tienes un doctorado, si eres empresario, etcétera; por lo tanto, lo interesante será generar una marca personal mediante la estrategia.

Cuando se habla de brandig, se abarcan muchísimos temas que engloban todo lo que es una marca, por ejemplo: misión, visión, valores, filosofía, naming, tono de comunicación, tipografía, quiénes son tus clientes, qué te hace diferente, cuál es tu valor agregado o diferenciador, etcétera… Y entre todos estos pilares se encuentra la imagen física.

Lo importante es ser conscientes que todos somos marca y dejamos una huella en las personas, por lo cual, al pensarte así siempre debes visualizar qué es lo que estas comunicando, si eso te lleva a lograr tus objetivos; por consiguiente, vestir con estrategia se convierte en una acción para lograr un fin, que es: Qué quieres que se diga de ti, cómo te gustaría ser recordado, qué haces para sobresalir de entre otros profesionales, por qué tú eres la mejor opción, etcétera.

La ropa comunica todo el tiempo: quién eres, qué te gusta. Cuando se desarrolla una estrategia, lo importante es incluso hasta generar anclajes simbólicos que permitan que las personas te recuerden, te proyectes como alguien diferente, proyectar coherencia con tu profesión, despertar interés o misterio. Aquí comparto contigo algunas ideas que te pueden ayudar a generar posicionamiento de marca personal a través de tu apariencia. No se trata de una moda, es algo que se usa constantemente y se relaciona con tu objetivo o esencia.

-Un accesorio: Los lentes de John Lennon o Karl Lagerfeld; son personajes que siempre los vamos a recordar por sus lentes, ya sea por cierta forma, color o incluso porque son llamativos como es el caso de los lentes de Elton John. Puede ser cualquier accesorio, aquí el ejemplo te lo indico con los lentes.

-Un color: la Reina Isabel es el ejemplo perfecto de cómo generar marca personal a través del uso del color, no siempre lo “correcto” será usar colores sobrios como es el negro, azul marino, etcétera. En el caso de la reina la estrategia es llamar la atención, por eso el uso de colores brillantes o mate, y en toda la gama de colores, la hemos visto de amarillo, azul, verde, rosa, morado, naranja, etcétera.

Si bien la monarca británica nos muestra una gama de colores es su vestimenta, también se puede generar el anclaje simbólico utilizado un solo color, por ejemplo, te cuento que yo siempre utilizo el radiant orchid, en vestimenta, cuando no lo uso en prendas lo llevo en otros elementos: el cubrebocas, una carpeta, el bolso. El objetivo es que las personas me recuerden a través de dicho color porque es el que me representa como marca.

-Prendas: Si buscamos en Google: vestimenta de Mark Zuckerberg, encontraremos las playeras grises, jeans y quizá las sandalias azules de Adidas. Algunas personas optan por vestir igual todos los días, es lo equivalente a “ponerse como un uniforme” otro ejemplo es, Steve Jobs. Esto lo hacen por ser prácticos y no perder tiempo en la mañana pensando qué usar, sin embargo, con el tiempo se convierte en un anclaje porque son recordados por siempre vestir igual.

Incluso, puedes utilizar siempre una pieza, un ejemplo de esto es Carlos Muñoz quien es un empresario, influencer de marketing, él lleva su estrategia a través de la barba y el uso de blazer, pero no es cualquier blazer, son sumamente extravagantes para sobresalir y llamar la atención.

Existen otros anclajes que puedes utilizar para ser recordado o lucir diferente, ejemplo: ¡todos identificamos el bigote de Dalí o Charles Chaplin! La ceja de Frida Kahlo, el lunar de Cindy Crawford, el cabello largo de Lucero, los chinos de Amanda Miguel, o la cola de caballo de Ariana Grande; ya no se trata de algo externo, sino que es un anclaje que forma parte de ti por tratarse incluso de alguna característica física que tengas.

Recuerda que lo “correcto” no siempre será la estrategia adecuada, ejemplo de ello Carlos Muñoz a quien antes mencioné y sus blazers super originales, aquí lo importante es generar marca personal para ser recordados, preferidos, sobresalir, o simplemente provocar polémica. La imagen es relativa, solo considera qué quieres proyectar porque eso se convertirá en tu identidad y reputación.

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Cómo cuidar la imagen profesional en reuniones de trabajo

Cuando se requiere tu asistencia como colaborador a eventos de trabajo organizados dentro de la empresa o incluso fuera de la misma, por ejemplo: participar en networking representando la compañía, es importante considerar varias cosas para cuidar la imagen profesional.

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Al ser colaborador de una empresa, se debe recordar que se esta representando una marca, por tal razón se tiene una imagen “corporativa”, “institucional”,  que establece la compañía a través del uniforme o el código de vestimenta, esto va generado la imagen del personal conforme a los objetivos y metas de la misma.

A nivel profesional se debe ser más consciente de la imagen que se busca o se requiere proyectar en el ámbito laboral, porque al no prestar atención a ciertos detalles en reuniones de trabajo formal o incluso en una reunión de trabajo social, se puede ver seriamente afectada la credibilidad y reputación, no solo de la marca que se representa, también de la persona.

Por tal razón, cuando se requiere tu asistencia como colaborador a eventos de la empresa es importante considera lo siguiente:

Vestimenta:
Es indispensable presentarse bien vestido, es decir, portar la ropa adecuada al tipo de evento; en caso de ser requisito el uso del uniforme, considerar el calzado limpio, que el uniforme este en perfectas condiciones, limpio y planchado.

En caso de no solicitar uso del uniforme, lo ideal es preguntar el código de vestimenta requerido. El objetivo es lucir profesional con buen gusto. Evita por completo llamar la atención en la reunión por tu vestimenta, esto es: no usar colores o estampados muy llamativos, en el caso de las mujeres escotes profundos, falda muy corta o transparencias es un error. Lo más sencillo siempre es lo más formal, profesional y elegante.

Comportamiento en la mesa:
En algunos eventos se tiene el consumo de alimentos, canapés e incluso sirven alcohol. Jamás debes olvidar que estas asistiendo a un evento del trabajo, y que según el tipo de reunión se convive con dueños, jefes, grandes empresarios y compañeros de trabajo.

Por tal razón, la etiqueta en la mesa es fundamental en cualquier persona y en cualquier momento, independientemente del tipo de evento al cual se asiste; mi consejo es sigue las reglas básicas: la servilleta de tela se coloca en el regazo y solo es para limpiar comisuras, los cubiertos se toman iniciando por los de afuera, no hablar con la boca llena, evita hacer ruidos extraños (crujir, sorber), no hablar con los cubiertos en la mano, el plato del pan esta de tu lado izquierdo, tus copas son las de la derecha.

Algo súper importante: no es necesario el abuso del alcohol para divertirse en una fiesta, con el exceso se corre el riesgo de desinhibirse y hacer el ridículo. Ser la burla de la oficina durante mucho tiempo o incluso decir algún comentario fuera de contexto que pueda afectar su puesto en la empresa.

Lenguaje no verbal:
Al asistir a eventos de networking siempre considera tener la mano derecha libre para saludar, evita relajar tu postura al estar de pie e incluso en la silla, siempre muestra empatía hacia la conversación de la otra persona teniendo contacto visual, las posturas espejo son una excelente opción para generar cercanía e interés.

Las reuniones o fiestas del trabajo son para convivir, compartir con los compañeros; sin embargo, siempre debes tener presente el tipo de reunión al que estas asistiendo porque el descuido de cualquier detalle puede afectar tu credibilidad como profesional y la reputación de la empresa que representas.

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Bebidas alcohólicas: estatus, negocios, reputación

Todo lo que nos rodea envía un mensaje de tu personalidad, gustos, conocimiento, nivel adquisitivo. Con relación al tema de las bebidas alcohólicas no es la excepción, este se vincula en muchas situaciones con actividades sociales o profesionales. “Dime cuál es tu bebida favorita y te diré como eres”.

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Por reputación e imagen el alcohol y los negocios no se combinan; se puede llegar a perder el empleo o el cierre de alguna negociación profesional por el abuso del alcohol. Sin embargo, en ocasiones cuando se tiene una cita de negocios el interesado ofrece una  bebida alcohólica para cerrar el trato, o para analizar la reacción y el comportamiento con respecto al consumo del vino, ante situaciones así, lo más acertado es no excederse, lo optimo será una o máximo 2 copas para no perder la cordura.

El consumo de las bebidas alcohólicas es mayormente aceptado en un entorno social. Dime “cuál es tu bebida favorita y te diré quién o como eres”. Los vinos se catalogan “según” cierto estatus que proyecta la persona al consumir; por ejemplo: no se proyecta lo mismo si se tiene un tarro de cerveza a un coñac, siendo este último el predilecto entre los hombres de negocios.

Dentro de la imagen, cada bebida te hace proyectar algo distinto; en el caso de la cerveza, existen diversos tipos de cervezas como puede ser una más comercial o una artesanal, incluso si es light. En cada caso se envía un mensaje distinto, al ser artesanal estas proyectando tu gusto por lo bueno, la exquisitez; en caso de ser light que cuidas tu peso. Incluso cómo se toma una cerveza, evita beber en caguama si lo que buscas es proyectar una imagen profesional, o el de una persona madura.

En un contexto social un cuartito de cerveza es bien visto en la mujer, de igual forma un tarro sencillo y no tan pesado, mucho menos una yarda; “una mujer siempre debe lucir femenina” ese tipo de tarros es más para el caballero. Al beber cerveza en un vaso pilsner se proyecta una mejor imagen y mayor formalidad.

El consumo de bebidas alcohólicas y el tema del estatus se sitúa en qué es lo se está bebiendo; por ejemplo, puede ser un tequila o whisky, pero la marca que se consume dará el estatus; los vinos de mesa siempre proyectan una imagen exquisita por su consumo en copa.

Independientemente de la bebida, un aspecto importante a considerar para cuidar tu imagen es la forma correcta de consumir y cómo sujetar la cristalería. Para disfrutar del whisky la manera correcta de consumir es “en las rocas” (solo hielo) en un vaso old fashion; el coñac debe tomarse solo para disfrutar mejor su sabor en una copa coñaquera la cual se toma abarcado el cáliz; en el caso de la copa de vino tinto o blanco se toma por el tallo.

Al consumir bebidas alcohólicas considera todo el entorno para no afectar tu reputación solo por un momento de diversión; erradicar una mala imagen por exceso de alcohol es difícil de borrar de la mente de las personas; por lo tanto, si es necesario el consumo de bebidas de este tipo, cuida cada detalle para no afecta tu imagen.

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¿Cuándo la mala ortografía del colaborador afecta la reputación de la empresa?

Hace un par de días celebré el cumpleaños de una amiga, lo curioso fue al momento de sacar el pastel de la caja ¡la felicitación tenía falta de ortografía!

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Cuando la empresa contrata a un colaborador a veces «da por entendido» que tiene ortografía, según la premura por integrar a la persona en sus actividades o el puesto a desempeñar es inusual que se realice al candidato un examen de escritura y se deja pasar por alto este pequeño ¡pero grandísimo detalle! que puede afectar seriamente la imagen de la empresa.

Así como la persona tiene reputación, la empresa también tiene y reputación es lo que los demás comentan de una persona o empresa, esto puede ser en positivo o negativo.

El colaborador se convierte en una extensión de la compañía, por lo tanto la capacitación en la empresa debe ser constante, lamentablemente hay temas que no se consideran importantes dentro de la misma, como es este punto de la ortografía del colaborador.

Aquí cuatro situaciones en las que la mala ortografía afecta la reputación de la empresa:

1.- Correo electrónico: independientemente del puesto de todos los colaboradores de la empresa, lo primordial es cuidar la ortografía y redacción, esto para enviar el mensaje con claridad, sin importar si es un correo interno o un correo a un cliente sumamente importante.

2.- Redes sociales: al asignar esta responsabilidad a cierto colaborador, la compañía debe estar 100 % segura de que la persona tiene conocimiento en ortografía y uso. “Lo que se sube a internet, se queda en internet” y éste es un medio viral, en la cual en segundos se puede ver afectada la imagen de la empresa a nivel mundial por un mensaje con pésima ortografía. Lo delicado es que no se ve el rostro del colaborador hace las publicaciones, ni sabemos su nombre, lo que los seguidores tienen frente a dicho medio de comunicación es el logotipo y el nombre de la empresa.

3.- WhatsApp: en la actualidad este es un medio de comunicación habitual entre el cliente y la empresa,  por lo tanto, no se puede pasar por alto el cuidar cada detalle de redacción y ortografía en cada mensaje que se envía.

4.- Textos escritos a mano: si bien el corrector de word o del celular “a veces” ayuda, sin embargo, la realidad es que el correcto ortográfico no tiene la menor idea de la intención del mensaje, y al omitir o colocar el acento de manera errónea cambia el significado al 100 %.

La imagen de la empresa se puede ver afectada cuando el colaborador publica cierto mensaje escrito a mano con letra poco legible, errores ortográficos – Ejemplo: en una pastelería en la cual el colaborador escribe la felicitación, colocar un letrero para dar un aviso, o en un restaurante como es el caso que se puso de moda publicar el menú en pizarra.

La imagen de la empresa la hacen todos, iniciando por los dueños, directivos, gerentes, jefes, y todos los colaboradores que forman parte de cada área. El impacto de la imagen es apariencia, comportamiento y comunicación.

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5 consejos para cuidar la imagen y reputación de la empresa

Recuerda: jamás dejar ir a un cliente molesto, este se lo contará mínimo a diez personas, y con las redes sociales ¡quizá a más!… un cliente enojado puede destruir por completo la reputación de una empresa.

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Las redes sociales son una gran herramienta de publicidad para las empresas, lo más importante es generar la cercanía con los clientes, interactuar con ellos, agradecer su preferencia.. ¡No solo vender, vender, vender!

Es gracias al consumidor que la empresa se hace valiosa, cuando las personas comienzan a posicionar la marca porque la quieren, porque les gusta el producto o servicio y comparten su experiencia de “boca en boca”, en internet – El poder de la palabra en posicionamiento de marca es fundamental, es la mejor publicidad y es ¡gratis!

La vestimenta adecuada proyecta credibilidad ante el cliente, por lo tanto para posicionar más la marca lo importante es que la empresa tenga claramente definida su identidad. Los colaboradores con uniforme, o si trabajas de manera independiente determinar el estilo y formalidad con la cual te gustaría proyectar tu actividad o profesión.

El color de la marca, la papelería, logotipo, el eslogan — A veces no se confiere la importancia al eslogan, dicha frase proyecta y dice mucho de qué o quién es la empresa… algo sencillo que dice mucho, incluso existe el caso de varias empresas que su eslogan se identifica más que el mismo nombre de la compañía.

Cuidar la reputación de la marca está en las manos de todos los que colaboran en la empresa, es tener calidad en el servicio, cubrir la necesidad de un producto o servicio superando las expectativas del cliente. Muchos colaboradores realizan un excelente servicio, sin embargo, el secreto es ese “lograr superar las expectativas del cliente” Por lo tanto, el consumidor es lo más importante, siempre expresa información importante para el crecimiento de la empresa ¡escúchalo!

Para tener una buena reputación e imagen te comparto los siguientes tips:

1.- Tener una identidad como empresa – uniforme, web, papelería ( tarjetas de presentación, hojas), misión, visión, valores, eslogan, etcétera.

2.- Ser una empresa honesta cumpliendo con el producto o servicio solicitado en tiempo y respetando el precio pactado con el cliente.

3.- Actualizar ocasionalmente ciertos detalles de la imagen de la empresa (uniforme, tarjetas de presentación, muebles de la oficina, equipo, diseño de la página web, redes sociales).

4.- En cualquier situación escuchar al cliente, sobre todo si está molesto.

5.- Contestar de inmediato los comentarios que puedan afectar la reputación de la empresa, sobre todo en redes sociales. Siempre brindar solución ante un problema.

Todo lo que rodea a la compañía debe transmitir lo que es la empresa, así el cliente relacionará cierto color, olor, diseño  o palabra con la compañía.

Si bien un cliente molesto puede manchar la reputación de una compañía, el cliente que esta 100 % satisfecho con una marca es capaz de defender a la empresa en cualquier situación.

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