Consejos para el uso de emojis en el trabajo

Cada día la tecnología nos lleva a estar en contacto en el ámbito profesional a través de diversos canales de comunicación digital como es: WhatsApp, Zoom, redes sociales, etcétera. Sin embargo, ¿será correcto usar emojis?

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Los emojis, gifs, memes y toda esta gran diversidad de gráficos han llevado la comunicación del profesional más allá con los clientes a través de las diversas plataformas digitales. Siempre comparto contigo que en consultoría de imagen no existe bueno o malo, aquí lo importante es: qué quieres proyectar y en el contexto profesional en el que estas; por lo tanto, mi recomendación siempre es reflexionar con relación al uso de sobre todo los emojis cuando se trata de comunicación en el ámbito profesional.

La comunicación escrita suele en ocasiones ser ambigua con relación a su interpretación y en ciertos casos “menos formales” los emojis se convierten en el apoyo perfecto para compartir un gesto o expresión lo cual fomenta a dar siento tono o “énfasis” y así el mensaje se comprenda de una forma mas clara.

Aquí te dejo unos consejos para usar de manera correcta los emojis en el trabajo:

Correo electrónico: este medio de comunicación digital en el entorno laboral es el más formal, por lo tanto, mi recomendación aquí es no usar emojis.

WhatsApp: si estas en contacto a nivel profesional a través de esta aplicación, mi consejo es: solo cuando exista más confianza o cercanía con otros profesionales,  sí puede ser aceptado el emoji para comunicar con más expresión el mensaje; lo correcto es no abusar de su uso, ni pasarse de chistosos. Para ello, lo ideal es usar muy pocos, incluso limitarse a uno. Emplear los emojis que lucen más formales o clásicos y que no se prestan a ser mal interpretados.

Redes sociales: cada red social tiene sus parámetros de uso y el tipo de cliente a veces muy específico, puede ser una comunicación más casual y existen redes como LinkedIn donde lo ideal es ser más formal y limitar el uso de los emojis.

Según el giro de tu profesión puedes utilizar frecuentemente algún emoji que haga referencia a tu actividad, convirtiéndose así en parte de tu marca personal, así los clientes al ver dicho gráfico te recordarán.

El emoji es una extensión de la comunicación escrita, porque este se puede usar para remplazar una palabra, sin embargo, se debe tener mucho cuidado con todos aquellos que puedan ser mal interpretados, por ejemplo: los que por su diseño son utilizados en un contexto social para connotaciones sexuales o de ironía, de igual forma los gráficos de señas con las manos aplica igual al lenguaje no verbal cuando se esta en persona, que el significado se puede entender  de distintas maneras según el país o incluso el emoji con cierto color de cabello o tono de piel lo cual se puede mal interpretar a una cuestión de racismo.

El uso de los emojis puede favorecer o afectar la comunicación profesional por el tema de interpretación o falta de profesionalismo, recuerda, no significa lo mismo una sonrisa clásica, reservada, tímida o la que se emplea como burla. Siempre, siempre mi recomendación en el contexto profesional es hacer uso de los emojis más clásicos y menos polémicos para cuidar tu imagen profesional, ten presente que una mala publicación en cualquier medio de comunicación digital puede ser interpretada de muchas formas y esto afectar tu reputación online.

Barreras de comunicación al hablar

Por respeto a la persona y para lograr una comunicación efectiva es importante cuidar las barreras de comunicación que se pueden generar, incluso inconscientemente; mismas que pueden afectar el desarrollo o el objetivo de una charla haciendo sentir ignorada a la otra persona o con cierta frustración.

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Durante una conversación observar el lenguaje no verbal de la persona con la cual se está charlando nos deja saber su grado de interés hacia la plática, por ejemplo: alguien se percibe como distraído o aburrida cuando muestra falta de contacto visual o una postura evidente de falta de atención, como es cuando el cuerpo o los pies apuntan hacia la puerta o hacia el lado opuesto de la persona con la que se esta hablando, o bien, piernas y brazos cruzados.

Es importante considerad que en lenguaje no verbal se tiene que observar mínimo tres posturas, gestos  o señales para confirmar el mensaje de «falta de interés», quizá la persona tiene los brazos cruzados por comodidad o frío y no por ser una postura cerrada que normalmente se relaciona como barrera de comunicación lo mismo que el bostezo, puede ser barrera de comunicación de aburrimiento o la persona en verdad esta cansada por tal razón no es correcto generalizar.

En la actualidad no solo el lenguaje no verbal se percibe como falta de interés de una persona, también genera una barrera de comunicación usar audífonos, revisar constantemente  el reloj o el teléfono móvil, esto proyecta indiferencia, pero sobre todo se percibe como una falta de respeto hacia la persona con quien se esta hablando porque se siente ignorada porque no existe contacto visual y la atención esta en otro asunto. Por tal razón, cuando se tiene una cita o reunión de trabajo el celular debe estar en modo de “vibrar o silencio” para que no se convierta en un distractor e incluso en un ambiente social. Lo correcto será dejar de lado el móvil para respetar la presencia de la otra persona y no generar una barrera de comunicación por estar al pendiente de los mensajes o redes sociales.

En caso de requerir tener el móvil cerca porque se esta esperando alguna llamada o se tiene algún asunto por resolver, lo correcto será informar a la persona con la que se esta hablando que se tiene que estar con cierto pendiente del celular; y al revisar decir: Dame unos minutos.

De igual forma, es importante considerar que no es conveniente conversar con lentes oscuros o lentes con mica de espejo porque esto también genera es una barrera de comunicación porque no existe el contacto visual o se convierte en un distractor como son las micas espejo. Por lo tanto, todo lo que dificulte el contacto visual (lentes, sombrero, flequillo) puede resultar no tan favorecedor para el desarrollo de una buena comunicación.

Si bien el color negro es muy elegante, según el contexto o el tipo de prenda con el cual se porte suele no ayudar para llevar a cabo una buena conversación, ya que de manera inconsciente al ser un color de poder y autoridad genera una barrera de comunicación.

Sin lugar a dudas identificar como es la otra persona (visual, auditiva, kinestésica)  sirve para emplear el mismo canal de comunicación y así evitar la barrera de comunicación porque se tiene empatía  lo cual  hace una charla mucho más asertiva.

Observa cada detalle que puedas estar empleando quizá de manera inconsistente lo cual esté provocando una barrera de comunicación, recuerda que lo mas importante al hablar con otras personas es el respeto y lograr el buen entendimiento.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

Netiqueta y comunicación en grupos de WhatsApp laborales

¿Cuántos grupos de WhatsApp tienes que hace meses no se utilizan y no sabes cómo salirte? O ¿Cuántas veces el chat se convierte en dolor de cabeza por la falta de profesionalismo?

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La Netiqueta es la educación de una persona en el mundo virtual, hoy más que nunca estamos conectados a través de diversos canales de comunicación digital y cada uno de ellos tiene sus “normas” de urbanidad las cuales permiten para llevar a cabo una comunicación adecuada y profesional.

Si bien los inicios de WhatsApp fueron para estar en contacto con la familia, amigos; hoy ya se convirtió en una gran herramienta de comunicación para estar en contacto con clientes, colaboradores, alumnos, o estar en chats que fomentan el Networking.

Cuando de normas de urbanidad se trata es importante ser prudentes, respetuosos y aplicar el sentido común, sobre todo en el medio digital en dónde una palabra puede ser interpretada de muchas formas porque no estamos viendo a la persona.

Los grupos de WhatsApp se convirtieron en un canal que facilita la comunicación y el intercambio de información en el ámbito laboral, por lo tanto, comparto contigo ciertas recomendaciones que te ayudarán para cuidar tu reputación digital:

1.- Crear un grupo: si eres la persona que esta formando el grupo es importante editar la información como es: añadir alguna imagen que tenga relación al objetivo del chat, indicar el nombre del grupo (este debe ser breve y claro porque solo se tienen pocos caracteres); así al momento de añadir a los participantes sabrán de qué se trata. Es importante ser cuidadosos que en verdad se está añadiendo a la persona correcta.

Según sea el objetivo del grupo se puede involucrar a otras personas como administradores.

2.- Bienvenida al grupo: una vez que ya se tiene a todos los participantes es importante dar la bienvenida a la brevedad, agradecer su presencia e informar cuál es el objetivo por cual se creó el chat, así mismo informar cuál es la Netiqueta o protocolo a seguir dentro del grupo como es: evitar enviar memes o chistes, horario, temas fuera del objetivo, uso correcto del lenguaje, etc.

3.- Silenciar el chat: al estar en un grupo laboral este en ocasiones tendrá gran cantidad de mensajes, por tal motivo, lo ideal es que se encuentre sin sonido, la aplicación tiene la opción de silenciar las notificaciones incluso por un año. Será responsabilidad del participante activar esta función y estar revisando periódicamente la actividad de chat, sobre todo recordando que es en un contexto profesional y quizá en algún momento llegue a surgir algún pendiente importante.

4.- Netiqueta y comunicación: como participantes es importante ser educados en todo momento y aplicar el sentido común según se requiera nuestra participación, como es: saludar, presentarse brevemente en caso de ser necesario, enviar mensajes de voz breves y claros, de igual forma ser prudentes con el envío excesivo de mensajes (lo ideal es una idea en un solo mensaje) cuidar la redacción y ortografía, evitar escribir en mayúsculas, ser prudentes con el uso de emojis y gifs, leer antes de contestar, responder directamente a la persona que requiera la respuesta, evitar se generen conflictos, mostrar siempre una comunicación profesional y respetuosa, ser precavidos antes de enviar información delicada que sea en el chat adecuado.

Debemos recordar que es un grupo entorno al ámbito laboral y como tal se debe cuidar la reputación de la empresa, la imagen institucional y la imagen profesional como participante.

5.- Cerrar y salir el chat: algunos grupos solo se abren para temas muy específicos, por lo tanto, como administrador debes estar muy pendiente que una vez logrado el objetivo por el cual se reunieron a las personas, a más tardar al día siguiente agradecer su participación e informar que se pueden salir del grupo porque este será eliminado. Como participantes será importante despedirte.

Lamentablemente se tiene el caso que un sinfín de grupos que jamás se eliminan y el WhatsApp se convierte en un montón de grupos sin usar en dónde el usuario no sabe ni cómo salir; si ese es tu caso, lo ideal es identificar las características del grupo y al lograrse el objetivo puedes esperar unos días e informar a los participantes que abandonarás el chat y te despides o preguntar a las personas que son administradores si es necesario seguir.

 

Como recomendación extra considera lo siguiente: si bien WhatsApp es una aplicación que tenemos todo el tiempo activa por estar en el dispositivo móvil, lo importante es ser prudente con relación a cuándo y a qué hora se hace uso de ella, por esa razón evita el envío de mensajes: en horario de comida, por la noche, fines de semana o días festivos. Recuerda que es un chat profesional y se debe respetar la vida personal del resto de los participantes.

Te invito a aplicar estos consejos de comunicación y Netiqueta en grupos de WhatsApp laborales para cuidar tu reputación digital, sobre todo, para que estos se conviertan en grupos productivos y que fomenten la buena comunicación y no que se conviertan en un dolor de cabeza para los participantes.

 

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La imagen de los atletas y el protocolo en Juegos Olímpicos

Un claro ejemplo de todo lo que proyecta la imagen de los atletas y el protocolo durante un evento lo vemos en los Juegos Olímpicos, sobre todo en la ceremonia de inauguración. Es un acontecimiento lleno de símbolos, cultura, protocolo, espectáculo, etc, lo cual todo se percibe con orden, generando una excelente percepción.

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Javier Pèrez Portabella, define el protocolo como: el “conjunto de normas consensuadas dependientes de la jurisprudencia, la tradición y el sentido común de los países que determinan el orden jerárquico de las autoridades en los actos oficiales, los programas que siguen estas en sus visitas, su vestimenta, su comportamiento, todo lo que nos muestra la imagen y el poder”.

En el protocolo encontraremos una serie de conceptos: anfitrión, ceremonial, cortesía, invitados de honor, etiqueta, ley de la derecha, precedencia, presidencia, discursos, etc. Y dentro del protocolo deportivo vemos esto, porque el objetivo es llevar a cabo una sana competencia fomentando el deporte, considerando que cada disciplina tiene sus propios lineamientos y protocolos a seguir para cuidar el orden y respeto entre los participantes; sin embargo, existen el conjunto de normas, usos y costumbres que rigen cada acto o ceremonia para lograr el objetivo general de los organizadores dentro del evento.

Cuando se habla de Protocolo Olímpico debemos tener presente la Carta Olímpica que precisa los protocolos e indica los símbolos que forman parte de esta ceremonia, como son: Bandera Olímpica, Himno de los Juegos Olímpicos, la llama olímpica y antorchas olímpicas … Por lo tanto, en la ceremonia inaugural de los JJOO están presentes, a esto se le añade la imagen, cultura y tradición del país anfitrión en donde a través del espectáculo muestran parte de su historia.

El protocolo está más vigente que nunca, quizá a veces no somos conscientes de ello, sin embargo, al observar detenidamente la ceremonia de inauguración en dónde: se hace la presentación de las autoridades, izado de Bandera y  escucha del Himno Nacional del país anfitrión en este caso Japón, el desfile de la delegación de los atletas por orden alfabético del país anfitrión, mostrar respeto por la tradición olímpica y de los inicios comenzando la delegación de Grecia, cerrando Japón por ser los anfitriones; discursos de bienvenida por parte de las personalidades,  proclamación de apertura de los JJOO emitido por el Jefe de Estado, izado de la Bandera Olímpica y escucha del Himno de los Juegos Olímpicos, juramento olímpico, la antorcha olímpica y el encendido de la llama olímpica.

Asimismo, en las premiaciones y clausura que son llevadas a cabo con tanta precisión, orden, con un excelente uso de símbolos patrios de los países participantes, marcando jerarquías, etc. Definitivamente es una labor titánica de organización de evento sobre todo por la magnitud ,  en la que dentro del Comité Olímpico organizador existen expertos en protocolo. Y el COVID nos muestra cómo es que el protocolo se adapta, por ejemplo: en las premiaciones en donde los deportistas al subir al podio se colocan ellos mismos la medalla para evitar el contacto físico por seguridad.

Con relaciòn a la imagen de los deportistas, al ser un evento internacional se proyecta Marca País en cada una de las delegaciones sobre todo cuando se lleva a cabo el desfile de los atletas en la ceremonia de inauguración y el uso del uniforme de gala con cual deciden presentarse, todo comunica, en este caso mencionaré a México, en donde encontramos elementos y símbolos que proyectan parte de la cultura: La delegación se presentó con una pieza que lleva por nombre “Artesanal  Oaxaqueño”,  que es un traje azul bordado con diseños florales artesanales en la solapa los cuales están certificados como artesanías, provenientes y hechas por mujeres originarias del Istmo de Tehuantepec; las mujeres llevaban una diadema también con bordado oaxaqueño. 

Por otro lado, tenemos la imagen de Pita Taufatofua el abanderado de Tonga, sin camisa y aceitado del torso, el cual vuelve a provocar tendencia en internet desde Rio 2016, explica que la razón de su vestimenta es porque así es la indumentaria de la danza Meʿetuʿupaki la cual se lleva a cabo por varones y es representativa de Tonga, también al ser activista del medio ambiente es una forma de manifestarse ante los deterioros que se han sufrido por el cambio climático y el calentamiento global.

La ropa deja ser un elemento de ilusión óptica para estilizar la silueta y se convierte en semiótica del vestuario la cual se emplea como una herramienta de comunicación, expresión. La moda siempre proyecta que esta pasando en ese momento de la historia, la indumentaria siempre cambia y las formas de pensar también, y los uniformes con los que se presentan los atletas a competir no son la excepción, en esta ocasión hemos visto más publicaciones en la web de artículos con relación a las atletas que buscan combatir la sexualización de las deportistas, por tal razón las gimnastas de Alemania utilizaron un traje de cuerpo completo, con el cual el mensaje que quieren enviar es claro: lograr que las participantes realicen su actividad sin sentirse incómodas por el uniforme que se porta y así prevenir el acoso sexual.

Definitivamente no solo la vestimenta sino el comportamiento de los atletas es importante en un evento de esta magnitud, por tratarse de la extensión de la imagen del país al cual representan y teniendo presente que cuando se trata de imagen y protocolo.. Todo comunica.

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La importancia de la cámara en videoconferencias

Realizar reuniones laborares a través de una plataforma digital no es algo nuevo, sin embargo, ahora más que nunca por la situación que estamos viviendo esto llegó para quedarse, y será en muchas empresas la nueva forma de interactuar entre colaboradores y con el cliente.

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El desarrollo de las plataformas digitales desde hace tiempo ya nos llevaba a interactuar a través de video llamadas, por lo tanto, el uso de la cámara se convirtió en la nueva forma de generar una mayor conexión entre las personas, de ahí que, es fundamental otorgar la importancia que se tiene cuando se está en una videoconferencia sobre todo en un contexto profesional.

En publicaciones anteriores por medio de mi blog encontrarás otros temas relacionadas con esto: Cómo ser excelentes anfitriones en videoconferencias profesionales, Netiqueta e imagen como participante en videoconferencias.

En imagen todo es percepción y hoy más que nunca lo que proyecta tu vestimenta o en torno envía mensajes a las personas a través de la cámara, por eso, es importante usar las prendas adecuadas, que todo a tu alrededor sea favorecedor y no se convierta en un distractor que pueda afectar tu imagen profesional.

Al no estar en contacto con las personas la interacción por medio de videoconferencias facilita llevar a cabo reuniones sin importar la distancia, el país, incluso la diferencia de horario; esto es algo que permite y favorece el crecimiento de las compañías o emprendedores.  Lo más valioso es minimizar esa sensación de lejanía; para eso es fundamental tener siempre la cámara encendida, viendo al lente de la cámara cuando se esta hablado con las personas, eso proyectará interés, genera conexión, internación más directa porque la persona siente como si se le estuviera viendo a los ojos.

El lenguaje no verbal forma parte de la comunicación, efectuar el moviendo de las manos de manera natural ayuda a proyectar credibilidad, otorgar fuerza, énfasis, dirección a un mensaje; no porque se esté detrás de una cámara la persona debe estar sin moverse, eso lejos de generar una conexión y cercanía proyecta desconfianza.

Cuando se tiene la cámara apagada, se percibe a la persona ausente, porque no se sabe si en verdad esta presente, de modo que siempre considera tener la cámara encendida; y como siempre tenemos excepciones en todo, y aquí también: sí apaga la cámara en videoconferencia cuando algo a tu alrededor pueda afectar seriamente tu reputación profesional.

Las videoconferencias ya son una realidad, prepárate antes de conectarte, la cámara debe estar a la altura de los ojos, en un lugar fijo; si te conectas del celular evita estar caminado, quédate en un lugar (adquirir un tripié es una inversión) así tu celular tendrá altura y estabilidad.

Recuerda que: En imagen, todo comunica; por eso la importancia de la cámara en videoconferencias.

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El protocolo más vigente que nunca

Una de las áreas dentro de la consultoría en Imagen es el Protocolo. En marzo 2019 – 2020 tuve la oportunidad de estudiar la Especialidad en Protocolo en Posgrados ESDAI UP Guadalajara.

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En un principio pensé titular este tema del blog: El protocolo hasta en la sopa; porque literal, el protocolo aplica en una gran diversidad de contextos.

Existen un sinfín de creencias en torno al protocolo, entre ellas: que es algo anticuado, que es muy estricto, que solo aplica en ceremoniales, asuntos diplomáticos, etc. La realidad es que el protocolo esta más vigente que nunca e incluso en casa aplicamos protocolo sin darnos cuenta, al momento de sentarse en las cabeceras los anfitriones en una mesa rectangular, justo ahí se esta aplicando protocolo (precedencia estilo Inglés o precendencia estilo Francés si se sientan al centro), otorgar el mejor lugar al invitado de honor.

Mientras estudiaba la especialidad me preguntaban qué relación tiene con la Consultoría en Imagen, en dónde se aplica lo que estas cursando, etc. El protocolo y la imagen son grandes herramientas de comunicación: al elegir un outfit, sobre todo para el ámbito profesional éste debe ser pensando con estrategia según el objetivo, el entorno y lo que se quiere proyectar. El tipo de prenda, su forma, color, textura; calzado, accesorios ¡todo comunica algo! Y en protocolo aplica de la misma manera, ambos son instrumentos de comunicación silenciosa sumamente poderosas.

Por tal razón, es fundamental tener muy claro qué se quiere comunicar para establecer una estrategia de Imagen y Protocolo. Estas áreas se proyectan mejor si el trabajo se realiza en conjunto, se puede cuidar cada detalle del evento, pero si existe un pormenor en la vestimenta este se volverá el centro de atención o viceversa.

El protocolo es una disciplina que permite crear un puente para lograr una mejor comunicación, convivencia, establece normas, decretos, reglas de cortesía; ayuda con la planeación, desarrollo y ejecución de cualquier evento: diplomático, internacional, empresarial, gubernamental, académico, deportivo, etc.

Cada evento según su giro es único: una graduación, los juegos olímpicos, ceremonia de cartas credenciales, aniversario de la empresa, etc. Sin embargo, en su mayoría siempre vemos elementos importantes como son: uso de símbolos patrios, situar a las personas según la precedencia. Lo importante del protocolo es el criterio que se lleva a cabo para destinar ese acomodo, porque el orden asignado siempre comunica algo.

El protocolo engloba y propicia ese ambiente en el cual se cuida hasta el más mínimo detalle de comunicación e imagen, sobre todo, cuando existen diferencias culturales en dónde a través del respeto regulado por ley sobre el uso de los símbolos patrios, así como son usos y costumbres aplicados con toda la hospitalidad se logra la armonía no solo de un evento, gracias a la imagen y el protocolo la empresa se ve beneficiada con una excelente reputación. Por consiguiente, con la globalización actualmente las empresas deben considerar dentro de su organigrama el departamento de Imagen y Protocolo.

Tener la oportunidad de estudiar la Especialidad en Protocolo en Posgrados ESDAI Universidad Panamericana Guadalajara fue increíble, maestros con gran trayectoria, compañeros de clase maravillosos, cada uno con una profesión distinta hacía que el grupo fuera único en experiencias profesionales. Me llena de dicha ser parte de la primera generación en cursar la primera Especialidad en Protocolo en México.

Con gusto compartiré contigo todo lo aprendido por medio de las publicaciones en mi blog y redes sociales.

 

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Los ojos, el canal más expresivo en la comunicación por el uso del tapabocas

Sin importar que el rostro este casi cubierto por el tapabocas, la sonrisa sí se puede ver en la mirada, a través de la forma y expresión en los ojos.

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Con esta “nueva normalidad” el uso del tapabocas se quedará al menos por un tiempo, de modo que, al tener cubierto casi todo el rostro por la mascarilla: la mirada, los ojos, el movimiento de las cejas, etc. se convertirá en el factor principal en la comunicación.

La mirada siempre ha sido un canal expresivo de las emociones, un ejemplo es y todos recordamos los ojos con esa mirada súper tierna del gato en la película Shrek, ¡Qué dulce! ¡Qué expresivo! Los ojos revelan un sinfín de información, y ahora nos tenemos que fijar más en ellos para tratar de entender la emoción de la persona con relación a lo que sería “toda la expresión facial”.

 

Un caso puede ser el descifrar a través de la mirada una sonrisa verdadera porque no se esta viendo la boca, por consiguiente, será identificar por la forma y lo que expresan los ojos.

Las micro expresiones son fáciles de ver cuando se esta más atento al movimiento de los músculos del rostro, de manera que para una sonrisa verdadera la persona eleva las comisuras de sus labios, suben las mejillas, si bien esto no se ve por el tapabocas, si la emoción de la sonrisa es intensa los ojos se cerrarán un poco y aparecerán las “patas de gallo”, así podemos identificar la sonrisa verdadera.

 

El contacto visual hoy más que nunca será fundamental, con la ayuda de éste se consigue la conexión en la comunicación, aquí mi recomendación es que al estar en un lugar al exterior con el tapabocas evita el uso de los lentes oscuros para el sol, porque el rostro estará completamente cubierto y esto puede llegar a generar “una barrera de comunicación” a excepción que los lentes, aunque sean para el sol permitan que se vean tus ojos.

Algo a tener presente es que según se realice el contacto visual este puede proyectar muchas cosas: ejercer control, intimidar o expresar atracción; los ojos son muy poderosos, considera que una mirada prolongada puede incomodar o incluso la falta de la misma te proyecta como una persona tímida o insegura; por eso lo más aceptado sí es el contacto visual, con parpadeo normal; no muy fijo, eso se considera de mala educación.

Según el diseño del tapabocas, si este es muy llamativo definitivamente jalará la mirada hacia él, no obstante, se debe ver a los ojos para seguir el contacto al estar hablando y así mostrar interés a la persona con relación al tema. La recomendación de a dónde mirar es: cuando se trata de extraños o reuniones de negocios lo correcto es observar a la persona en la zona de los ojos y frente, a nivel social: ojos, nariz y boca, sin embargo, por el uso de tapabocas por el momento te recomiendo centrarte más en los ojos para que la persona sienta más cercanía.

Si bien se comunica más con los ojos y se debe tener presente todo el contexto porque la interpretación del comportamiento no verbal no se analiza de manera aislada, considera la charla, otros gestos y posturas para confirmar el mensaje de los ojos.

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COVID-19, cambios en imagen y comportamiento de las personas

Después de estar varios meses en confinamiento, algunos países y por el momento ciertos sectores regresan a su actividad; y vemos cómo las cosas se llevarán a cabo desde una “nueva realidad” lo que antes un saludo de mano era correcto, ahora por seguridad e higiene no lo es.

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Es increíble como en unos meses la vida de miles de personas cambió, este virus deja a su paso grandes consecuencias, situaciones de comportamiento que quizás algunas sean necesarias durante unos meses o quizá se queden como parte de un “nuevo estilo de vida”.

Siempre he compartido contigo que el impacto de la imagen en una persona no solo es vestimenta, también se relaciona con la comunicación y el comportamiento; por tal razón en esta ocasión el tema a tratar es cómo la imagen y el comportamiento de las personas se tendrá que modificar para adaptarse a un tema de salud e higiene.

IMAGEN: el cubrebocas o mascarilla se seguirá usando por un tiempo, si bien es para prevenir la expansión del virus, este se convertirá en el “nuevo accesorio” y como tal, se pensará en la mejor opción de color e incluso estampado para combinar con el resto de la vestimenta.

Empresas ya muestran imágenes de sus colaboradores con el tapabocas del color de la marca. A la venta encontraremos de todo: desde piezas muy creativas, personalizadas, en marcas de lujo, alta costura. Es importante que si bien se convertirán en una “moda”, sus diseños y materiales deben cumplir su función principal que es la protección.

Al tener la parte inferior del rostro oculto, según el diseño del tapaboca este se convertirá en el punto focal con relación a la vestimenta; en caso de tener un diseño más sencillo, los ojos serán el factor principal de expresión, lo cual me lleva al segundo punto a tener en cuenta con relación a Covid-19 y los cambios que se han generado que es: la COMUNICACIÓN.

La mirada será un factor importantísimo en la comunicación, porque es un canal expresivo de las emociones. Con relación a la voz, por el cubrebocas se puede ver afectada un poco, lo ideal será ser más conscientes del volumen y la dicción para que el receptor no tenga dificultad al momento de escuchar.

Y por último y para mí el que más cambios ha generado es en el COMPORTAMIENTO:

– Distancia social: ahora para conservar la sana distancia entre personas nos debemos mantener a 1.5 metros para prevenir. Para las personas kinestésicas o las culturas que son sumamente cálidas será algo que cueste un poco el adaptarse a dicho cambio.

– El saludo: el apretón de mano o saludo de beso, por el momento dejará ser lo adecuado; al no poder tener contacto físico con las personas al momento de saludar, este deberá ser distinto, puede ser: solo hacer el gesto con el movimiento de la mano, se han visto saludos con el codo, incluso con el pie (pero esto más en un contexto informal – social) y tampoco es recomendable, sobre todo el del codo.

– Protocolos de seguridad e higiene: hoy más que nunca en cualquier lugar vemos que las empresas requieren seguir ciertas reglas para poder operar sus negocios y los consumidores debemos mostrar esa educación y seguir lo que la compañía solicita con relación a comportamiento, como es: uso de tapabocas, respetar la distancia, ser prudentes, saber estar, llamar para hacer cita y poder ser atendidos, etc.

En cualquier situación esta involucrada la imagen y el comportamiento de una persona y con Covid-19 no es la excepción.

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El saludo de mano: cuándo, cómo y qué proyecta

Qué proyecta tu saludo de mano, cómo saludar en el trabajo, ¿el hombre siempre debe saludar de beso a la mujer? Constantemente estamos saludando a las personas, sin embargo a veces la falta de conocimiento con relación al tema del saludo puede esta acción incomodar a la otra persona.

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El origen del saludo de mano es muy antiguo, en la Edad Media los caballeros para saludarse «daban» la mano contraria al lugar donde llevaba la espada, (que solía ir colgada a la izquierda) al ofrecer esa mano el contrincante se aseguraba de que éste no iba a sacar la espada de repente para atacarle; originado así, como un gesto para mostrar que las manos no cargan armas, su propósito es demostrar buenas intenciones.

 El saludo de mano es lo más aceptado en el mundo, la mujer es la que ofrece el saludo de mano al hombre, excepto cuando el caballero es de edad avanzada él puede ofrecer la mano primero, en los negocios es cuestión de igualdad, hombre-mujer, el saludo se ofrece a la par sin importar quien lo propicie primero.

Es importante tener presente lo siguiente en el saludo de mano:

– Lo primero es: jamás rechazar un saludo de mano. Es de mala educación dejar a la otra persona con la mano extendida.

– Es mejor no saludar de mano si la otra persona está comiendo.

– Evita el contacto si la mano esta sudada, sucia, o en caso de enfermedad como el resfriado, debido a que la palma de la mano es una vía de transmisión del virus; y para la persona que se saluda o viceversa quizá resulta incomodo.

La forma en que saludas dice mucho, si bien el saludo es espontáneo, te recomendando seguir los siguientes consejos para dejar una excelente impresión desde el apretón de manos.

  • El apretón de manos es corto, pero firme. Si te estás presentando pronuncia tu nombre con claridad.
  • Al saludar siempre debe existir contacto visual y una sonrisa natural.
  • Al estar en una reunión (social o de trabajo) siempre trata de tener libre la mano derecha para efectuar el saludo de mano de manera rápida.
  • Nunca bombear la mano o mantener por tiempo prolongado.
  • Un apretón de mano débil, conocido como saludo de “pescado” no es bien aceptado, se proyecta inseguridad, timidez, nerviosismo, rechazo.
  • Emplear mucha fuerza o triturar la mano de la otra persona al momento de saludar, el mensaje que se envía es de exceso de poder, querer demostrar autoridad.
  • En el contexto profesional, antes de viajar a otro país por cuestiones de trabajo, investiga un poco sobre el saludo mas aceptado.

El beso también está relaciona con el saludo, sin embargo en el entorno laboral no es lo ideal el saludo de beso en la mejilla, este solo aplica en casos de mucha confianza en dónde las personas ya se conocen. En un contexto social cuando el hombre conoce a la mujer jamás debe saludar de primera instancia de beso en la mejilla, ella es quien decide el saludo de beso en la mejilla o si acepta solo el saludo de mano.

Independientemente de qué manera se salude en los negocios, en lo social o en las diferentes culturas, el mejor saludo siempre debe estar acompañado de una sonrisa con contacto visual.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

¿Hablas o te comunicas? – Auditivos, visuales, kinestésicos

VAK “Entre lo que pienso, lo que quiero decir, lo que creo decir, lo que digo, lo que quieres oír, lo que oyes, lo que crees entender, lo que entiendes,existen varias posibilidades de no entendernos». Hace días encontré esta frase, y pensé  “qué complejo es entendernos realmente”

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Para tener una imagen de éxito no solo es necesario cuidar cada detalle que se relacione con el tema de la apariencia (vestimenta, pulcritud…) La parte del comportamiento y la comunicación son piezas clave también.

El objetivo de la comunicación es expresar de manera óptima lo que se piensa…Y, a veces ¿por qué no nos entendemos? Se dice que “los hombres son de Marte y las mujeres de Venus”, que por la diferencia de género la percepción de las palabras, y el contenido del mensaje se interpreta de manera distinta… Sin embargo ¿qué pasa con tu familia o compañeros del trabajo? la falta de entendimiento de lo que se quiere decir, no siempre es una cuestión de género.

“Trata al otro como te gustaría ser tratado” en un contexto de cortesía y la manera de interactuar en sociedad esta frase quedaría perfecta; no así al momento de entablar una conversación; lo adecuado es: “tratar al otro, como necesita ser tratado” Te explico: todos tenemos diferentes canales de comunicación para expresar y entender mucho mejor los mensajes; dichos  canales en PNL clasifican a las personan en: auditivas, visuales y kinestésicas.

Lo primero es conocerse a uno mismo, reconocer cuál es tu canal de comunicación para posteriormente identificar el de la otra persona; para esto es necesario desarrollar la habilidad de observar y escuchar a tu interlocutor. El ser consciente de esto te ayudará a dejar de “solo hablar” para empezar a comunicarte de una manera más asertiva. Es utilizar las palabras y frases apropiadas al canal de comunicación de la otra persona, así le resultará mucho más fácil entenderte.

De manera general compartiré contigo las características de cada uno.

-Auditivos: El sentido principal es el oído. Perciben mejor la información a través de los sonidos, la descripción de las cosas es hablada, se expresan con un ritmo medio; necesitan sentirse escuchados, para ello es necesario durante la conversación emitir expresiones como: mmm, si, entiendo, ajá; su vocabulario tiene palabras como: escuchar, oír, sonar, hablar; ejemplo de expresiones que utilizan: “es como música para mis oídos” – “no sé, no me suena”.

-Visuales: El sentido principal es la vista. Perciben mejor la información a través de imágenes, la descripción de las cosas es escrita, por lo general se expresan muy rápido, necesitan cierta distancia (proxemia) para poder observar a la persona con la que están charlando, de igual forma ser observados mientras hablan; su vocabulario tiene palabras como: mirar, checar, ver, observar, visión; ejemplo de expresiones que utilizan: “no sé, después veremos” –  “¡Claro! ya veo”.

-Kinestésicos: El sentido principal es el tacto. Perciben mejor la información a través de lo que sienten al tocar, se expresan con un ritmo lento; necesitan el contacto físico (una palmadita en la espalda, el brazo) el movimiento corporal y los gestos son fundamentales, generalmente evaden el contacto visual; su vocabulario tiene palabras como: sentir, tocar, sensación, abrazar, incómodo; ejemplo de expresiones que utilizan: “se me puso la piel de gallina “– “se me heló la sangre”.

Adaptarse al canal de comunicación de la otra persona facilita la interpretación del mensaje, obteniendo así un mejor entendimiento; en el medio laborar se logra mayor interacción, menos mal entendidos, negociaciones exitosas; a nivel de pareja, familia, amigos, se genera una gran comprensión.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.