Cómo planear un viaje de negocios

En la actualidad la persona que realiza viajes por trabajo es sumamente práctica y está preparada para cualquier eventualidad, cuida cada detalle antes de viajar para que todo se lleve a cabo con éxito durante la reunión

 Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Para llevar con éxito la reunión de trabajo antes de realizar el viaje sobre todo al extranjero considera todos los factores que puedan llegar a interferir.

Investigación: cuando ya se tiene confirmada la cita lo primero es averiguar desde el clima, los protocolos de negocios de cada país en caso de ser un viaje al extranjero, esto va desde la forma de saludar, los tratamientos, la proxemia (la distancia entre las personas), vestimenta, si es bien visto llevar un regalo corporativo o no regalar nada, e incluso formas de comer y el comportamiento en el contexto laboral; revisar si es necesario el trámite de cierta documentación como son permisos especiales, visa, pasaporte, vacunas, tipo de cambio, voltaje, tipo de enchufe, etcétera.

Hospedaje: reserva en cuanto tengas el lugar y la fecha de la cita, lo ideal es hospedarse a una distancia próxima de dónde será la reunión, con lo cual se optimiza el tiempo, sobre en ciudades que son muy grandes y el tráfico en ocasiones llega a ser de horas.

Traslado: investiga cuál es el mejor medio de transporte para realizar el viaje: auto, avión, autobús, etcétera. Siempre que lo permita y amerite la reunión lo ideal es viajar un día antes de la cita, para prever cualquier eventualidad que pueda afectar la junta con el cliente.

Los beneficios de llegar un día antes al destino son varios: descansar del viaje para presentarte con una imagen óptima el día de la reunión, revisar pendientes, constatar distancias y traslados.

Revisa y confirma con antelación cuál será el medio de transporte a utilizar dentro de la misma ciudad, estando ya en el destino calcula nuevamente el tiempo para llegar puntual a la cita (si la opción es la renta de auto pregunta con tiempo qué documentos necesitas especialmente si es en otro país (otra de las ventajas de llegar un día antes es pasar por el automóvil rentado).

Vestimenta: las citas de negocios suelen ser breves (sólo que se trate de una reunión especial o evento de varios días), por lo tanto viajar con una maleta pequeña es la clave incluso para no documentar.

Antes de hacer la maleta y seleccionar qué ropa llevar, investiga el clima del lugar a dónde se realizará el viaje, si vas a un evento pregunta el código de vestimenta requerido. Lo más importante es ser congruente con el puesto y lo que se busca proyectar como profesional o empresario, incluso si se trata de reunión “profesional-social”.

Incluye prendas que combinen entre sí, logrando así diferentes formalidades. Si no es necesario el traje, un blazer siempre aporta formalidad, como mujer evita los escotes, las transparencias y las prendas muy cortas. La ropa no debe ser un distractor.

Aliados para la cita: son todos aquellos elementos que te ayudan a llevar sin ningún problema la reunión, esto va desde una laptop o tablet (con batería cargada), implemento de escritura, conexión a Internet, adaptador de enchufe en caso de ser necesario, tarjeta de presentación, porta documentos o maletín para llevar todo.

Otra recomendación es informarte más del lugar para mostrar interés y generar tema de conversación. Si es otro país por cortesía es fundamental respetar las costumbres que se tienen para no ofender ni incomodar a las personas.

Aunque ya se tiene la cita con el cliente, no en todos los países se realizan de la misma manera las reuniones de trabajo, por lo tanto es mejor estar preparados y así el viaje de negocios  será un éxito.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades Exquisitas”.

¿Cuándo la mala ortografía del colaborador afecta la reputación de la empresa?

Hace un par de días celebré el cumpleaños de una amiga, lo curioso fue al momento de sacar el pastel de la caja ¡la felicitación tenía falta de ortografía!

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Cuando la empresa contrata a un colaborador a veces «da por entendido» que tiene ortografía, según la premura por integrar a la persona en sus actividades o el puesto a desempeñar es inusual que se realice al candidato un examen de escritura y se deja pasar por alto este pequeño ¡pero grandísimo detalle! que puede afectar seriamente la imagen de la empresa.

Así como la persona tiene reputación, la empresa también tiene y reputación es lo que los demás comentan de una persona o empresa, esto puede ser en positivo o negativo.

El colaborador se convierte en una extensión de la compañía, por lo tanto la capacitación en la empresa debe ser constante, lamentablemente hay temas que no se consideran importantes dentro de la misma, como es este punto de la ortografía del colaborador.

Aquí cuatro situaciones en las que la mala ortografía afecta la reputación de la empresa:

1.- Correo electrónico: independientemente del puesto de todos los colaboradores de la empresa, lo primordial es cuidar la ortografía y redacción, esto para enviar el mensaje con claridad, sin importar si es un correo interno o un correo a un cliente sumamente importante.

2.- Redes sociales: al asignar esta responsabilidad a cierto colaborador, la compañía debe estar 100 % segura de que la persona tiene conocimiento en ortografía y uso. “Lo que se sube a internet, se queda en internet” y éste es un medio viral, en la cual en segundos se puede ver afectada la imagen de la empresa a nivel mundial por un mensaje con pésima ortografía. Lo delicado es que no se ve el rostro del colaborador hace las publicaciones, ni sabemos su nombre, lo que los seguidores tienen frente a dicho medio de comunicación es el logotipo y el nombre de la empresa.

3.- WhatsApp: en la actualidad este es un medio de comunicación habitual entre el cliente y la empresa,  por lo tanto, no se puede pasar por alto el cuidar cada detalle de redacción y ortografía en cada mensaje que se envía.

4.- Textos escritos a mano: si bien el corrector de word o del celular “a veces” ayuda, sin embargo, la realidad es que el correcto ortográfico no tiene la menor idea de la intención del mensaje, y al omitir o colocar el acento de manera errónea cambia el significado al 100 %.

La imagen de la empresa se puede ver afectada cuando el colaborador publica cierto mensaje escrito a mano con letra poco legible, errores ortográficos – Ejemplo: en una pastelería en la cual el colaborador escribe la felicitación, colocar un letrero para dar un aviso, o en un restaurante como es el caso que se puso de moda publicar el menú en pizarra.

La imagen de la empresa la hacen todos, iniciando por los dueños, directivos, gerentes, jefes, y todos los colaboradores que forman parte de cada área. El impacto de la imagen es apariencia, comportamiento y comunicación.

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5 consejos para cuidar la imagen y reputación de la empresa

Recuerda: jamás dejar ir a un cliente molesto, este se lo contará mínimo a diez personas, y con las redes sociales ¡quizá a más!… un cliente enojado puede destruir por completo la reputación de una empresa.

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Las redes sociales son una gran herramienta de publicidad para las empresas, lo más importante es generar la cercanía con los clientes, interactuar con ellos, agradecer su preferencia.. ¡No solo vender, vender, vender!

Es gracias al consumidor que la empresa se hace valiosa, cuando las personas comienzan a posicionar la marca porque la quieren, porque les gusta el producto o servicio y comparten su experiencia de “boca en boca”, en internet – El poder de la palabra en posicionamiento de marca es fundamental, es la mejor publicidad y es ¡gratis!

La vestimenta adecuada proyecta credibilidad ante el cliente, por lo tanto para posicionar más la marca lo importante es que la empresa tenga claramente definida su identidad. Los colaboradores con uniforme, o si trabajas de manera independiente determinar el estilo y formalidad con la cual te gustaría proyectar tu actividad o profesión.

El color de la marca, la papelería, logotipo, el eslogan — A veces no se confiere la importancia al eslogan, dicha frase proyecta y dice mucho de qué o quién es la empresa… algo sencillo que dice mucho, incluso existe el caso de varias empresas que su eslogan se identifica más que el mismo nombre de la compañía.

Cuidar la reputación de la marca está en las manos de todos los que colaboran en la empresa, es tener calidad en el servicio, cubrir la necesidad de un producto o servicio superando las expectativas del cliente. Muchos colaboradores realizan un excelente servicio, sin embargo, el secreto es ese “lograr superar las expectativas del cliente” Por lo tanto, el consumidor es lo más importante, siempre expresa información importante para el crecimiento de la empresa ¡escúchalo!

Para tener una buena reputación e imagen te comparto los siguientes tips:

1.- Tener una identidad como empresa – uniforme, web, papelería ( tarjetas de presentación, hojas), misión, visión, valores, eslogan, etcétera.

2.- Ser una empresa honesta cumpliendo con el producto o servicio solicitado en tiempo y respetando el precio pactado con el cliente.

3.- Actualizar ocasionalmente ciertos detalles de la imagen de la empresa (uniforme, tarjetas de presentación, muebles de la oficina, equipo, diseño de la página web, redes sociales).

4.- En cualquier situación escuchar al cliente, sobre todo si está molesto.

5.- Contestar de inmediato los comentarios que puedan afectar la reputación de la empresa, sobre todo en redes sociales. Siempre brindar solución ante un problema.

Todo lo que rodea a la compañía debe transmitir lo que es la empresa, así el cliente relacionará cierto color, olor, diseño  o palabra con la compañía.

Si bien un cliente molesto puede manchar la reputación de una compañía, el cliente que esta 100 % satisfecho con una marca es capaz de defender a la empresa en cualquier situación.

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