Errores y beneficios al usar marcas de lujo

Al escribir este tema se me viene a la mente la frase “lo barato sale caro” y es verdad. En ocasiones al adquirir un producto de precio asequible se lleva consigo ciertas desventajas; baja calidad, algo no tan bien hecho e incluso menos durabilidad, que con el tiempo se convierte en un gasto y no una inversión.

Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.

Cuando una pieza es fina, no es necesario mostrar la marca, porque el material y los acabados lo dicen todo; con el tiempo es un producto que tiene una vida prolongado que se puede pasar de generación en generación. Entonces  ¿por qué las marcas de lujo son costosas?

Mi consejo es no dejarse llevar solo por el precio. Es una cuestión mas de indagar qué es todo lo que realmente existe atrás de cada producto, por ejemplo; se tiene la historia y  reputación de la marca, la pieza tiene cierta anécdota la cual la hace icónica, en su elaboración se encuentra un trabajo hecho completamente a mano por grandes artesanos que les lleva días, incluso meses para lograr un producto con los más altos estándares de calidad, se utilizan materiales exóticos, finos, en ocasiones son piezas únicas o que forman parte de una pequeña colección.

Un error es creer que porque se adquiere un producto “de marca” este cubre con las características antes mencionadas, y eso es falso; una marca no siempre es sinónimo de calidad.

Los productos premium, en ocasiones no muestran la marca, con solo ver los terminados y materiales se luce como un producto fino y de calidad, por lo tanto un error será  exagerar el uso de isotipos, logos, monogramas en un solo outfit, o lucir estos en tamaños muy grandes. De igual forma no es bien visto el estar mencionando o presumiendo el precio de las cosas, te invito a leer:  El dinero, 9 recomendaciones de etiqueta social, aquí  hago mención que lo que para ti puede ser algo “de lujo” para otra persona no es de tanto valor. Lo que es bueno se nota, no es necesario decir el precio.

Las marcas de lujo tienen muchas ventajas, con el tiempo te darás cuenta que es una inversión por su durabilidad, comodidad, el cuidado de los acabados, la calidad de los materiales, esto lo puedes llevar no solo a la ropa, sino a todo lo que tiene relación con los complementos de tu vestimenta: calzado de calidad, joyería fina, reloj, cartera, cinturón, bolsos, etcétera.

Si bien los precios en ocasiones no son asequibles, no es una regla que siempre se tiene que comprar a un alto precio, un tip es adquirir estas piezas finas, clásicas en los cambios de temporada que es donde se encuentran grandes rebajas o en las outlets como The Mall Luxury Outlets – Firenze ubicado en la Toscana, Italia. En este lugar puedes adquirir ciertas marcas de lujo en descuento.

Considerando que lo que lleva a una marca a ser de lujo es su exclusividad, por tal razón no todas otorgan descuentos al público, por lo tanto, mi recomendación es, siempre adquiere la mejor calidad posible sin afectar tus finanzas, lo más importante, nunca comprar algo que no es original, porque se nota en lo acabados y la calidad de los materiales. Si es un producto de lujo este tiene garantías, certificado de autenticidad, que puede llegar a ser una pieza la cual eleve su valor porque puede pasar de generación en generación.

Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.

Recomendaciones de protocolo y etiqueta para lograr la calidad en el servicio

En la actualidad, el cliente es más exigente por la diversidad de productos y servicios que tiene a su alcance. La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental al momento de tomar una decisión de compra; el consumidor busca en la web para comparar el producto en precio y calidad, asimismo evalúa el servicio (reputación) de la compañía.

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Gracias a la tecnología, para bien o para mal, el cliente comparte en redes sociales su experiencia con las empresas, desde la calidad de un producto hasta el más mínimo detalle de servicio: si los colaboradores lo hacen sentir especial, único, ignorado o provocan su molestia; siendo estos últimos el escenario más delicado, porque un cliente enojado no dudará en afectar la reputación de la empresa hablando mal del producto de baja calidad o por un pésimo servicio.

Ya no solo se trata de vender, la competencia en ocasiones es mundial, por lo tanto “es convertir a la empresa en una experiencia inigualable de calidad en el servicio para el cliente”. Los pequeños detalles en el servicio hacen la diferencia, ¡es fundamental que el cliente se sienta atendido y único!

Aquí comparto contigo recomendaciones de protocolo y etiqueta para lograr la calidad en el servicio:

1.- Una sonrisa natural: Es la mejor manera de recibir a un cliente, sonríe es gratis.

2.- Establecer protocolos: Es la forma de convertir el servicio en una experiencia de calidad, un ejemplo de protocolo empresarial es contestar el teléfono al segundo “timbrido”. El objetivo es no hacer esperar al cliente en la línea.

3- Capacitación: Los colaboradores motivados promueven la empresa con gusto; el conocer las instalaciones, los productos o los servicios, fomenta que los empleados orienten al cliente con seguridad y rapidez.

4.- Urbanidad: Promover como parte de la empresa la cultura de excelencia en el servicio, “tratar al cliente como te gustaría ser tratado” con buena actitud, cortesía, un trato amable, etcétera.

La apariencia también es importante porque “una imagen vende más que mil palabras” y un equipo de colaboradores bien presentados con una apariencia impecable, será la mejor carta de presentación ante un cliente.

Independientemente de ofrecer al consumidor un producto de calidad, lo que genera mayores ingresos es un excelente servicio – Un cliente satisfecho es la mejor publicidad para cualquier empresa –

“El éxito de un excelente servicio es sorprender al cliente, crear experiencias únicas; convertir lo ordinario en extraordinario”.

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