¿Cuándo la mala ortografía del colaborador afecta la reputación de la empresa?
Hace un par de días celebré el cumpleaños de una amiga, lo curioso fue al momento de sacar el pastel de la caja ¡la felicitación tenía falta de ortografía!
Bienvenidos nuevamente a “Cualidades Exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.
Cuando la empresa contrata a un colaborador a veces «da por entendido» que tiene ortografía, según la premura por integrar a la persona en sus actividades o el puesto a desempeñar es inusual que se realice al candidato un examen de escritura y se deja pasar por alto este pequeño ¡pero grandísimo detalle! que puede afectar seriamente la imagen de la empresa.
Así como la persona tiene reputación, la empresa también tiene y reputación es lo que los demás comentan de una persona o empresa, esto puede ser en positivo o negativo.
El colaborador se convierte en una extensión de la compañía, por lo tanto la capacitación en la empresa debe ser constante, lamentablemente hay temas que no se consideran importantes dentro de la misma, como es este punto de la ortografía del colaborador.
Aquí cuatro situaciones en las que la mala ortografía afecta la reputación de la empresa:
1.- Correo electrónico: independientemente del puesto de todos los colaboradores de la empresa, lo primordial es cuidar la ortografía y redacción, esto para enviar el mensaje con claridad, sin importar si es un correo interno o un correo a un cliente sumamente importante.
2.- Redes sociales: al asignar esta responsabilidad a cierto colaborador, la compañía debe estar 100 % segura de que la persona tiene conocimiento en ortografía y uso. “Lo que se sube a internet, se queda en internet” y éste es un medio viral, en la cual en segundos se puede ver afectada la imagen de la empresa a nivel mundial por un mensaje con pésima ortografía. Lo delicado es que no se ve el rostro del colaborador hace las publicaciones, ni sabemos su nombre, lo que los seguidores tienen frente a dicho medio de comunicación es el logotipo y el nombre de la empresa.
3.- WhatsApp: en la actualidad este es un medio de comunicación habitual entre el cliente y la empresa, por lo tanto, no se puede pasar por alto el cuidar cada detalle de redacción y ortografía en cada mensaje que se envía.
4.- Textos escritos a mano: si bien el corrector de word o del celular “a veces” ayuda, sin embargo, la realidad es que el correcto ortográfico no tiene la menor idea de la intención del mensaje, y al omitir o colocar el acento de manera errónea cambia el significado al 100 %.
La imagen de la empresa se puede ver afectada cuando el colaborador publica cierto mensaje escrito a mano con letra poco legible, errores ortográficos – Ejemplo: en una pastelería en la cual el colaborador escribe la felicitación, colocar un letrero para dar un aviso, o en un restaurante como es el caso que se puso de moda publicar el menú en pizarra.
La imagen de la empresa la hacen todos, iniciando por los dueños, directivos, gerentes, jefes, y todos los colaboradores que forman parte de cada área. El impacto de la imagen es apariencia, comportamiento y comunicación.
Te espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonríe.
